1. Envíos

¿A dónde enviamos?
Realizamos envíos a todo el territorio nacional dentro de Colombia.

Transportadoras
Trabajamos con operadores logísticos confiables como Coordinadora, Servientrega y Envía, entre otros.

Tiempos de entrega
Los pedidos se procesan de lunes a viernes. Una vez confirmado el pago, el despacho se realiza en un plazo de 24 a 48 horas hábiles.
El tiempo total de entrega puede variar entre 2 a 5 días hábiles, dependiendo del destino.
📦 Nota: Para municipios o poblaciones de reexpedición especial, los tiempos de entrega pueden extenderse según las condiciones logísticas de la transportadora.

Costo de envío
El valor del envío se calcula automáticamente al momento de finalizar la compra, con base en el peso, volumen y destino.

Seguimiento
Una vez despachado el pedido, el cliente recibirá un número de guía para hacer seguimiento al envío.

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2. Cambios y Devoluciones

Condiciones para aplicar
Aceptamos cambios o devoluciones dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, en los siguientes casos:

• Producto defectuoso o dañado durante el transporte.
• El producto recibido no corresponde con el pedido realizado.

Requisitos para aceptar la devolución:

• El producto debe estar sin uso, en su empaque original, y con todos sus accesorios.
• Se debe presentar la factura de compra o número de pedido.

Proceso para solicitar cambio o devolución:

1. Enviar un correo a info@3dcolombia.com.co con el número de pedido, motivo y fotos del producto si aplica.
2. Nuestro equipo validará el caso en un plazo de 1 a 3 días hábiles.
3. Se coordinará la recolección del producto o se enviarán instrucciones para el retorno.
4. Una vez recibido y validado, se enviará el nuevo producto o se hará la devolución del dinero.

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3. Derecho de Retracto

Conforme al Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el consumidor tiene derecho a retractarse de la compra dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del pedido, siempre que:

• El producto no haya sido usado.
• Se devuelva en las mismas condiciones en que fue entregado.
• Se asuman los costos de transporte de la devolución.

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4. Excepciones

No se aceptan cambios o devoluciones en los siguientes casos:

• Productos que hayan sido usados, abiertos o manipulados.
• Productos con desgaste evidente o daño por mal uso.
• Solicitudes realizadas fuera del plazo establecido.